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Mystery Shopping für Unternehmen mit vielen Standorten

Sehen Sie Ihr Unternehmen
mit den Augen Ihrer Kunden.

Echte, unabhängige Tester besuchen Ihre Standorte. Die Ergebnisse erscheinen in Echtzeit in Ihrem eigenen Kundenportal – vergleichbar, filialgenau und sofort auswertbar.

Demo anfragenSelbst testen ↓
über 1.000
durchgeführte Tests
120+
getestete Standorte pro Monat
48 Std.
bis Ergebnisse im Portal stehen
Kunden
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Funktion 01

Echtzeit-Auswertung statt Reportbergen

Jeder abgeschlossene Test fließt sofort in Ihr Portal. Gesamtnote, Kriteriengruppen und Einzelbewertungen sind farbcodiert nach Schulnoten – Sie sehen auf einen Blick, wo es hakt.

1,x – 1,9 sehr gut
2,x – 2,9 gut
3,x – 3,9 kritisch
ab 4,0 Handlungsbedarf
Filiale Nord · Testlauf KW 32
live
Gesamtnote
1,0
+0,4 gegenüber Vormonat
Begrüßung innerhalb 30 Sek.1,0
Blickkontakt & Freundlichkeit1,6
KI-Analyse über 1.043 Testberichte
Priorität 114 Standorte betroffen
Bedarfsermittlung im Beratungsgespräch schulen

In 61 % der Berichte mit Note 3+ fehlt eine Rückfrage zum Anlass des Kaufs. Betroffen sind vor allem Standorte mit hoher Teilzeitquote.

Erwartet: −0,4 auf die Gesamtnote
Priorität 2Region Süd
Wartezeit am Eingang zur Mittagszeit

Cluster aus 38 Freitextkommentaren: Ansprache dauert zwischen 12 und 14 Uhr im Schnitt 2,4-mal länger.

Erwartet: −0,2 auf die Gesamtnote
BeobachtenKonzernweit
Kassenbereich nach Umbau stabil

Die Maßnahme aus Q1 wirkt: Note verbessert sich seit drei Testrunden in Folge.

Bereits −0,6 seit Q1
Funktion 02

KI-gestützte Maßnahmenauswertung

Die KI liest alle Testberichte und Freitextkommentare, erkennt Muster über Standorte und Zeiträume hinweg und leitet daraus priorisierte Maßnahmen ab – mit Angabe, welcher Hebel den größten Effekt auf die Gesamtnote hat.

  • Freitextanalyse: wiederkehrende Beschwerden werden automatisch geclustert
  • Ursachenhypothesen statt reiner Noten – inklusive betroffener Standorte
  • Wirkungskontrolle: die nächste Testrunde misst, ob die Maßnahme greift
Funktion 03

Testen Sie selbst – in 60 Sekunden

So erleben unsere Tester Ihren Standort: Szenario lesen, bewerten, kommentieren. Am Ende steht die Auswertung, die auch Ihre Filialleitung sehen würde.

Kriterium 1 von 3

Begrüßung am Eingang

Sie betreten die Filiale an einem Dienstagvormittag. Zwei Mitarbeitende stehen am Tresen. Wie wurden Sie empfangen?

1 = hervorragend6 = ungenügend
Bitte eine Note von 1 bis 6 wählen.
Der Blick ins Geschäft

Wir zoomen auf die Momente, die zählen

Eingang · Ansprache nach 2:10 min · 3,0
Regalpflege · vollständig ausgezeichnet · 1,4
Beratung · kein Bedarf erfragt · 3,4
Testbericht · Filiale NordBesuch am 14.08., 10:42 Uhr
2,6Gesamtnote
Empfang & Ansprache3,0
Regalpflege & Auszeichnung1,4
Beratung & Bedarfsermittlung3,4

KI-Hinweis: Dieselbe Lücke in der Bedarfsermittlung tritt an 14 weiteren Standorten auf. Vorgeschlagene Maßnahme mit dem größten Hebel: Gesprächsleitfaden im Team-Briefing.

Ein Tester betritt Ihre Filiale – und dokumentiert jeden Schritt.
Jede Beobachtung wird verortet und benotet.
Aus dem Besuch wird ein Bericht – in Echtzeit im Portal.
Funktion 04

Von einem Standort auf hunderte

Ihre Organisationsstruktur bildet sich 1:1 ab. Jede Ebene sieht genau die Auswertung, die sie braucht – vom Gesamtkonzern bis zur einzelnen Filiale.

  • Konzern
    • Region Nord
    • Region Mitte
    • Region Süd
    • Hamburg1,4
    • Bremen1,9
    • Kassel2,6
    • Erfurt2,1
    • München1,6
    • Ulm3,4

Was das Portal sonst noch kann

Alles live sehen →

Foto- und Belegnachweise

Jede Bewertung lässt sich mit Bildern und Kassenbelegen hinterlegen – nachvollziehbar statt behauptet.

Benchmark & Ranking

Standorte, Regionen und Zeiträume im direkten Vergleich, inklusive Bestenliste und Ausreißern.

Automatische Alerts

Sobald eine Note die von Ihnen gesetzte Schwelle reißt, geht eine Meldung an die zuständige Ebene.

Rollen & Rechte

Filialleitung sieht den eigenen Standort, Regionalleitung ihre Region, Zentrale alles.

Kriterienbaukasten

Kriterien, Gewichtungen und Pflichtfelder ändern Sie selbst – ohne neues Projekt.

Export & Schnittstellen

Auswertungen als PDF oder Excel, Rohdaten per API in Ihr BI-System.

Qualität

Jeder Test kommt aus einem geprüften, geschulten Testernetzwerk – anonym vor Ort, nachvollziehbar dokumentiert.

Ablauf

In vier Schritten zur Auswertung

  1. 1

    Kriterien festlegen

    Wir übersetzen Ihre Qualitätsstandards in einen Kriterienkatalog – gemeinsam, in einem Workshop.

  2. 2

    Tests durchführen

    Geschulte Tester besuchen Ihre Standorte anonym, im vereinbarten Rhythmus.

  3. 3

    Ergebnisse im Portal

    Noten, Kommentare und Belege erscheinen in Echtzeit – gefiltert nach Region, Standort und Zeitraum.

  4. 4

    Maßnahmen ableiten

    Sie erkennen Muster über alle Standorte hinweg und messen im nächsten Durchlauf, ob die Maßnahme gewirkt hat.

Platzhalter für ein Kundenzitat zur Zusammenarbeit und zu den ersten Ergebnissen.
Name, PositionHandelskette, 84 Standorte
Platzhalter für ein Kundenzitat zum Portal und zur Geschwindigkeit der Auswertung.
Name, PositionGenossenschaft, 31 Standorte
Platzhalter für ein Kundenzitat zur Qualität der Tester und der Kriterien.
Name, PositionDienstleister, 120 Standorte

Häufige Fragen

Wir schauen genau hin. Für Sie.

In der Demo zeigen wir Ihnen das Portal mit Beispieldaten aus Ihrer Branche – 30 Minuten, ohne Vorbereitung.

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Wir melden uns innerhalb eines Werktags.